CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ – CHUM NGÂM RƯỢU BÁT TRÀNG

Tại Chum Ngâm Rượu Bát Tràng, chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng chất lượng của chiếc chum là nền tảng để bảo vệ thành quả và tâm huyết của bạn. Chính sách này được xây dựng để đảm bảo sự đầu tư của Quý khách là hoàn toàn xứng đáng và an tâm.

1. PHẠM VI CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

1.1. Chính sách 1 ĐỔI 1 (Áp dụng tại thời điểm giao nhận)

Sản phẩm sẽ được đổi mới 100% miễn phí ngay lập tức nếu Quý khách phát hiện và ghi nhận một trong các lỗi sau trong quá trình đồng kiểm với nhân viên giao hàng:

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ rõ ràng.
  • Giao sai sản phẩm: Sai dung tích, mẫu mã, hoa văn so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Lỗi sản xuất nghiêm trọng: Lỗi kết cấu lớn, biến dạng, ảnh hưởng trực tiếp đến công năng và thẩm mỹ của sản phẩm.

1.2. Chính sách BẢO HÀNH CHẤT LƯỢNG 01 NĂM (Áp dụng trong quá trình sử dụng)

Đây là cam kết về chất lượng cốt lõi của chum Bát Tràng. Chúng tôi bảo hành sản phẩm trong vòng 01 năm kể từ ngày giao hàng thành công, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

  • Bảo hành rò rỉ: Sản phẩm bị rò rỉ, thẩm thấu rượu ra ngoài do lỗi kết cấu của xương gốm trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Bảo hành men (Đối với chum tráng men ngoài): Màu men bên ngoài bị bong tróc, phai màu bất thường không phải do tác động ngoại lực hay hóa chất.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Lỗi do người sử dụng:
    • Sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước do va đập, rơi rớt sau khi đã hoàn tất giao nhận thành công.
    • Sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, vật sắc nhọn gây ảnh hưởng đến bề mặt chum.
    • Tự ý sửa chữa, can thiệp vào kết cấu sản phẩm.
  • Hao mòn tự nhiên qua quá trình sử dụng lâu dài.
  • Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn…
  • Sản phẩm không có thông tin mua hàng (số điện thoại, hóa đơn) từ Chum Ngâm Rượu Bát Tràng.

Lưu ý quan trọng về sản phẩm gốm sứ thủ công: Chum sành Bát Tràng được làm thủ công 100%. Do đó, những vệt men chảy, chấm nhỏ li ti, hay sự không đồng đều tuyệt đối về màu sắc là đặc trưng của gốm sứ nung củi, tạo nên nét riêng và giá trị độc bản cho từng sản phẩm. Đây không được coi là lỗi sản xuất.

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ YÊU CẦU

Để yêu cầu của Quý khách được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên Hệ & Cung Cấp Thông Tin:
    • Ngay khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay Hotline/Zalo 0945.998.007.
    • Cung cấp thông tin mua hàng (số điện thoại) và hình ảnh hoặc video rõ nét về vị trí sản phẩm bị lỗi.
  • Bước 2: Xác Minh & Phản Hồi:
    • Trong vòng 2-4 ngày làm việc, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi về tình trạng lỗi cũng như phương án xử lý.
  • Bước 3: Thống Nhất & Thực Hiện Phương Án:
    • Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm, chúng tôi sẽ thống nhất phương án xử lý cuối cùng với Quý khách và tiến hành thực hiện một cách nhanh chóng.

4. CÁC PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ

Tùy vào tình trạng cụ thể, chúng tôi sẽ áp dụng các phương án xử lý sau (ưu tiên theo thứ tự):

  1. Đổi sản phẩm mới (1 ĐỔI 1): Áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi sản xuất nghiêm trọng phát hiện khi giao hàng.
  2. Đổi mới hoặc sản xuất lại: Áp dụng cho các trường hợp trong diện bảo hành 05 năm (ví dụ: chum bị rò rỉ). Chúng tôi sẽ sản xuất một sản phẩm mới hoàn toàn để thay thế.
  3. Hoàn tiền: Áp dụng khi không thể thực hiện các phương án trên hoặc theo thỏa thuận đặc biệt giữa hai bên. Thời gian hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Chum Ngâm Rượu Bát Tràng luôn đặt chữ TÍN và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách này một cách nghiêm túc, thiện chí và luôn vì quyền lợi cao nhất của khách hàng.